Vie privée

Dernière mise à jour : 28 mars 2024

Four Seasons Hotels and Resorts (« Four Seasons », « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à la protection de votre vie privée. Notre Déclaration de confidentialité décrit les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous ou que nous recevons à votre sujet, ainsi que la manière dont Four Seasons utilise ces informations.

Four Seasons recueille et traite les informations personnelles des catégories de personnes suivantes :

les clients des hôtels et des complexes hôteliers, les propriétaires et les futurs propriétaires de Clubs résidentiels et de Résidences privées, les locataires et les clients, les voyageurs de Private Jet Experience, ainsi que les participants à d'autres voyages et expériences Four Seasons (désignés collectivement les « Clients et Propriétaires ») ;
les voyagistes et les partenaires privilégiés ; et
les visiteurs des sites Web de Four Seasons (notamment la boutique en ligne de Four Seasons (shop.FourSeasons.com) qui publient, renvoient ou sont soumis à cette Déclaration de confidentialité, ainsi que les utilisateurs de l'application mobile. Ces sites Web et notre application mobile sont désignés collectivement nos « Sites ».

La présente Déclaration de confidentialité a été adoptée par toutes les entités juridiques distinctes qui gèrent et exploitent les hôtels, les complexes hôteliers, les Clubs résidentiels et les Résidences privées de la marque Four Seasons partout dans le monde (désignées individuellement un « Établissement » et collectivement les « Établissements »). Une liste exhaustive de ces entités, ainsi que des informations supplémentaires concernant le traitement des informations personnelles par Four Seasons, sont disponibles ici. Ces entités comprennent Four Seasons Hotels Limited et ses filiales et sociétés affiliées directes et indirectes, ainsi que toutes les entités juridiques distinctes qui gèrent les Établissements de Four Seasons. Les références à « nous », « notre », « nos » ou « Four Seasons » dans la présente Déclaration de confidentialité désignent collectivement ces entités juridiques distinctes, ou des entités individuelles, en fonction du contexte.

Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons ?

Les informations personnelles sont toutes les informations qui peuvent vous identifier ou vous concerner en tant que personne physique identifiable. Les informations personnelles que nous collectons ou recevons à votre sujet peuvent comprendre les catégories d'informations suivantes :

Renseignements sur l'identité - tels que le nom, l'âge, le sexe, les informations figurant sur le passeport ou les données provenant d'autres pièces d'identité délivrées par le gouvernement ou de vos comptes tels que créés sur nos Sites ;
Coordonnées - notamment votre adresse postale, votre code postal, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
Images - telles que les images de vidéosurveillance, les photographies accessibles au public et les images prises lors d'événements ou pendant votre séjour ;
Informations financières et de paiement - comme les détails de votre carte de crédit, les dépenses détaillées, l'adresse de facturation et l'historique des transactions ;
Informations sur les réservations - telles que le type et l'emplacement des chambres que vous réservez, les réservations de restaurants et de soins de bien-être, les expériences que vous réservez, les autres clients associés à vos réservations et les dates de vos réservations ;
Informations sur la santé - lorsqu'elles nous sont fournies et qu'elles sont pertinentes pour la prestation de services (pour plus d'informations, voir l'« Avis supplémentaire relatif aux informations sur la santé » ci-dessous) ;
Informations sur les préférences - y compris, mais sans s'y limiter, les préférences en termes de type d'oreiller et de fermeté du matelas, les demandes spécifiques, les centres d'intérêts et les données relatives aux problèmes de service antérieurs ;
Historique des achats - détails de vos achats dans nos Établissements et sur nos Sites, notamment sur la boutique en ligne de Four Seasons, et l'adresse de livraison ;
Informations publiques - par exemple, lorsque nous examinons les plateformes publiques pour mieux vous connaître, ou ce que vous dites à notre sujet ou au sujet du secteur de l'hôtellerie et de la restauration ;
Informations techniques - telles que des informations sur l'appareil que vous utilisez pour interagir avec nous (notamment le modèle de matériel, l'adresse IP, les données de géolocalisation, le système d'exploitation et la version, et, s'agissant de l'utilisation que vous faites de notre application mobile, les informations sur le réseau mobile et les identifiants uniques de l'appareil) ; et
Informations sur les échanges - lorsque vous nous contactez, par exemple pour soumettre une question ou formuler une demande, toute correspondance ou demande peut être conservée et les informations dérivées de ces échanges peuvent être ajoutées à vos informations personnelles.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Pour chacune des catégories d'informations personnelles décrites ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

si vous créez un compte sur un Site, ou si vous devenez un Client et/ou un Propriétaire et que nous créons un profil interne à votre sujet, pour mémoriser vos informations et vos préférences afin de personnaliser votre expérience et de fournir un service à la clientèle ;
pour nous aider à vous reconnaître ou à vous identifier, ainsi que tout compte en ligne ou profil interne vous concernant, par exemple en tant que visiteur de nos Sites, ou en tant que Client et/ou Propriétaire ;
pour vous permettre de vous connecter à votre compte en ligne ou via notre application mobile en envoyant un code d'accès unique sur votre téléphone (par SMS) ou sur votre adresse e-mail, selon ce que vous avez choisi pour recevoir ce code d'accès ;
pour vous permettre d'utiliser nos Sites ;
pour nous aider à effectuer des réservations en votre nom et à fournir les services que vous demandez dans l'un de nos Établissements ;
pour traiter les transactions réalisées sur nos Sites (notamment le paiement des achats que vous effectuez) et pour répondre à toute demande de renseignements concernant votre transaction ;
à des fins de facturation en lien avec vos séjours au sein de nos Établissements ;
pour confirmer les transactions précédentes et procéder à un rapprochement des relevés ou des factures ;
pour consolider vos comptes sur nos Sites ;
pour vous contacter au sujet de vos séjours chez nous ou de vos achats dans la boutique en ligne de Four Seasons ;
pour vous envoyer des bulletins d'information ou des communications marketing concernant nos Établissements ou nos produits et pour vous informer des promotions ou des offres ou autres informations susceptibles de vous intéresser (si, lorsque la loi l'exige, vous nous donnez séparément votre consentement à cet effet) ;
pour personnaliser et améliorer votre expérience en ligne, en tant que Client et/ou en tant que Propriétaire ;
pour mener des enquêtes ou des groupes de discussion afin d'obtenir votre avis sur nos Établissements et notre prestation de services (si, lorsque la loi l'exige, vous nous donnez séparément votre consentement à cet effet) ;
pour répondre à des demandes spécifiques d'informations de votre part concernant un ou plusieurs de nos Établissements et pour traiter toute autre question, correspondance, préoccupation ou réclamation que vous avez soulevée ;
à des fins de marketing, de publicité et de promotion, par exemple dans le cadre de l'une de nos promotions en ligne ou sur des réseaux sociaux tiers, conformément à vos préférences et au droit applicable ;
pour analyser les tendances et les informations relatives à la clientèle ;
pour exercer notre activité, notamment à des fins internes telles que la vérification des comptes, l'analyse des données, les statistiques et la recherche, et le dépannage pour nous aider à améliorer nos services ;
à d'autres fins divulguées au moment où vous fournissez vos informations personnelles ou comme indiqué dans la présente Déclaration de confidentialité ; et
pour faire valoir, exercer ou défendre un droit dans le cadre d'une réclamation ou d'une action en justice.

Nous pouvons combiner les informations provenant d'un certain nombre de nos Clients et/ou Propriétaires ainsi que des visiteurs de nos Sites afin de mieux comprendre les tendances et vos attentes. Dans ce cas, tous les identifiants sont supprimés et les informations agrégées ne peuvent pas être reliées à une personne physique ou à un ménage spécifique et ne sont donc plus considérées comme des informations personnelles.

Sur quelles bases utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous utilisons vos informations personnelles sur les bases suivantes :

pour conclure des contrats avec vous - nous utilisons vos informations personnelles pour exécuter notre contrat de prestation de services lorsque vous séjournez ou vous vous engagez de toute autre manière avec nous, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un tel contrat ;
à des fins commerciales légitimes - l'utilisation de vos informations personnelles nous permet de gérer et d'améliorer nos activités et de réduire au minimum toute perturbation au niveau des services que nous pouvons vous offrir. Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles pour rendre nos communications avec vous plus pertinentes et personnalisées, et pour rendre l'expérience que vous avez de nos services plus efficace et efficiente ;
parce que vous avez donné votre consentement - il peut arriver que nous vous demandions votre consentement pour nous permettre d'utiliser vos informations personnelles à une ou plusieurs fins, par exemple pour vous envoyer des communications marketing. Voir la partie « Quels sont vos droits concernant vos informations personnelles ? » pour plus d'informations sur les droits dont vous disposez si nous traitons vos informations sur la base de votre consentement ;
pour protéger vos intérêts vitaux - dans certaines circonstances, nous pouvons avoir besoin d'utiliser vos informations personnelles lorsqu'il est essentiel de protéger la vie, et lorsque nous ne pouvons pas obtenir votre consentement. Par exemple, en cas d'urgence sanitaire ; et
se conformer aux obligations légales et réglementaires - ces utilisations de vos informations personnelles peuvent comprendre des exigences en matière d'information financière imposée par des organismes publics de réglementation ou par nos commissaires aux comptes.

Comment et à partir de quelles sources collectons-nous les informations personnelles ?

Pour chacune des catégories d'informations personnelles et des finalités décrites ci-dessus, nous recueillons des informations lorsque vous nous les fournissez directement ou que vous interagissez avec nous de toute autre manière, par exemple :

lorsque vous créez un compte ou que vous vous connectez pour accéder à un compte existant sur nos Sites ;
lorsque vous commentez ou interagissez avec nos publications numériques ou nos publicités sur les plateformes de réseaux sociaux ou d'autres sites Web partenaires tels que Google ou LinkedIn ;
lorsque vous effectuez un achat sur nos Sites ;
quand vous faites une réservation en ligne, en appelant l'un de nos Bureaux de réservations internationaux ou directement un hôtel ou un complexe hôtelier en particulier ; et
au cours de votre expérience en tant que Client ou Propriétaire, notamment les informations fournies en se présentant à la réception et par le biais de l'application mobile au cours d'un séjour.

Nous collectons également vos informations personnelles lors du contrôle de nos outils et services technologiques, notamment les communications par courrier électronique envoyées à et par Four Seasons et l'utilisation de la fonctionnalité de chat sur nos Sites.

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part d'autres sources. Il s'agit notamment de nos partenaires commerciaux et de prestataires de services tiers de confiance. Par exemple, nous recevons des informations vous concernant lorsque vous utilisez la boutique en ligne de Four Seasons (shop.fourseasons.com), qui est gérée en notre nom par un prestataire tiers de confiance. Les sources comprennent également d'autres membres de votre groupe de voyageurs ou d'autres personnes physiques (par exemple, un voyagiste autorisé ou un assistant personnel), ainsi que des informations rendues publiques sur Internet, telles que votre photo, que nous pouvons utiliser à des fins d'identification pour fournir un service à la clientèle lorsque vous visitez nos Établissements. Nous pouvons également combiner les informations vous concernant en notre possesion à partir de diverses sources, notamment les informations que vous nous avez fournies.

Comment utilisons-nous les cookies et autres technologies similaires ?

Nous collectons automatiquement des informations vous concernant grâce à l'utilisation de cookies, de pixels invisibles, de scripts, de kits de développement de logiciel mobiles et d'autres technologies similaires lorsque vous visitez nos Sites ou lisez nos courriels. Nous pouvons faire appel à des partenaires ou à des technologies tiers pour collecter ces informations. Par exemple, nous utilisons ces outils tiers pour collecter les informations que vous fournissez, ainsi que des informations sur l'utilisation que vous faites de nos Sites et l'expérience que vous avez sur nos Sites, telles que les pages que vous consultez ou les liens sur lesquels vous cliquez, les vidéos que vous regardez, les clics et les mouvements de souris et autres comportements de navigation sur nos Sites, et si vous utilisez plusieurs appareils pour accéder à nos Sites. Ces outils peuvent également enregistrer les informations que vous saisissez lorsque vous interagissez avec nos Sites ou participez à un chat via nos Sites. Nous et nos partenaires tiers collectons également des informations sur l'appareil que vous utilisez pour consulter nos Sites, telles que l'adresse IP, le type d'appareil, le système d'exploitation et un identifiant unique nous permettant d'identifier de manière unique un navigateur, un appareil mobile ou un compte (y compris, par exemple, un identifiant d'appareil persistant ou AdID), ainsi que d'autres informations similaires. Si les paramètres de votre appareil le permettent, nous et nos fournisseurs tiers pouvons collecter des données de localisation par GPS, Wi-Fi ou autres méthodes. Nous collectons des données d'analyse ou utilisons des outils d'analyse tiers pour mesurer le trafic et les tendances d'utilisation, et mieux comprendre les données démographiques et les comportements de nos utilisateurs. Les informations collectées automatiquement via ces outils peuvent être combinées avec d'autres informations personnelles que nous collectons auprès de vous ou que nous recevons d'autres sources.

Nous, ou nos partenaires tiers, pouvons utiliser les données collectées via les cookies et technologies similaires pour mémoriser des informations vous concernant aux fins suivantes : afin que vous n'ayez pas à les ressaisir sur nos Sites ; pour fournir un contenu et des informations personnalisés ; pour vous identifier et vous contacter sur plusieurs appareils ; pour mettre nos Sites à disposition et en contrôler l'efficacité ; pour générer des analyses ; pour diagnostiquer ou résoudre des problèmes technologiques ; pour détecter ou prévenir une fraude ou d'autres activités préjudiciables ; pour personnaliser et améliorer votre expérience et pour améliorer l'efficacité de nos Sites, offres, publicités, communications et service à la clientèle, et pour planifier, optimiser et améliorer nos services en ligne.

Nous pouvons également faire appel à des agences de publicité tierces pour diffuser des publicités concernant des biens et services susceptibles de vous intéresser après avoir accédé à nos Sites et les avoir utilisés. Pour diffuser ces publicités, nous pouvons partager certaines informations, telles qu'une adresse électronique hachée ou un identifiant d'appareil, afin de faciliter la publicité ciblée par centre d'intérêt sur des sites tiers ou des réseaux sociaux, conformément à vos préférences et à la législation en vigueur. Nous pouvons également autoriser des agences de publicité tierces à stocker ou à reconnaître un cookie unique sur votre navigateur (notamment par l'utilisation de pixels invisibles, de scripts ou de technologies similaires), conformément à vos préférences et à la législation en vigueur. Pour plus d'informations sur l'utilisation que nous faisons et que nos partenaires tiers font des cookies et des technologies associées pour collecter automatiquement des informations, veuillez consulter notre Avis sur les cookies.

Conditions d'utilisation supplémentaires de Google Maps/Google Earth : nous utilisons Google Maps/Google Earth pour améliorer l'expérience que vous avez sur nos Sites. Sauf si votre navigateur est configuré pour empêcher une telle interaction, ces outils peuvent collecter automatiquement des informations sur votre localisation, notamment via votre adresse IP, votre GPS et d'autres données de capteur. Ces données peuvent, par exemple, fournir à Google des informations sur les appareils, les points d'accès Wi-Fi et les antennes-relais à proximité, afin de vous présenter des informations géographiques pertinentes. Ces informations sont régies par les Conditions d'utilisation supplémentaires de Google Maps/Google Earth et la Politique de confidentialité de Google. Pour plus d'informations sur les options de désactivation actuellement disponibles chez Google, cliquez ici.

Comment protégeons-nous vos informations personnelles ?

Nous utilisons diverses mesures et technologies de sécurité physiques, techniques et organisationnelles pour préserver l'intégrité et la sécurité de vos informations personnelles, conformément aux lois en vigueur en matière de protection des données et de la confidentialité. Ces mesures comprennent, sans s'y limiter, l'adoption de politiques et de processus de surveillance et de gouvernance, des contrôles d'accès techniques et physiques, l'utilisation de technologies de chiffrement, la formation des salariés, ainsi que l'audit et la maintenance réguliers de nos systèmes.

Nous nous efforçons de protéger la confidentialité de votre compte en ligne et de votre profil interne, ainsi que des autres informations personnelles que nous détenons. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas garantir une sécurité totale. Un accès ou une utilisation non autorisé(e), une panne matérielle ou logicielle, ainsi que d'autres facteurs peuvent compromettre la sécurité des informations utilisateur. Par ailleurs, bien que nous nous efforcions de mettre en place des protections contractuelles adéquates, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations personnelles figurant dans des bases de données hébergées par des tiers.

Il est important de noter qu'une communication par courriel n'est pas sécurisée. Il s'agit d'un risque inhérent à l'utilisation du courriel. Veuillez en prendre conscience lorsque vous demandez des informations ou nous envoyez des formulaires par courriel (par exemple, depuis la rubrique « Nous contacter » de fourseasons.com). Nous vous conseillons de ne pas mentionner des informations confidentielles (telles que les informations de carte de crédit) lorsque vous utilisez le courrier électronique.

Enfin, par mesure de précaution, veillez à toujours fermer votre navigateur après avoir rempli un formulaire ou effectué une réservation en ligne. Bien que la session se termine après une courte période d'inactivité, il est préférable de fermer votre navigateur dès que vous avez terminé, surtout si vous utilisez un ordinateur public ou un ordinateur privé dans un lieu public.

Les informations personnelles seront-elles communiquées à des tiers ?

Pour chacune des catégories d'informations personnelles décrites ci-dessus, nous pouvons partager certaines de vos informations personnelles avec :

d'autres Établissements Four Seasons ;
des spécialistes de la vente d'Établissements ou de Clubs résidentiels Four Seasons ;
des mandataires, entrepreneurs ou prestataires de services tiers de Four Seasons qui fournissent des services à Four Seasons ou en notre nom, y compris si nécessaire pour mieux répondre à vos besoins en tant que Client ou Propriétaire, ou visiteur de nos Sites ;
des séquestres, prêteurs tiers et agents de recouvrement de crédit ;
un acheteur potentiel, un investisseur ou un autre tiers dans le cas où nous serions impliqués dans une opération commerciale d'entreprise, telle qu'une fusion, une acquisition, une coentreprise ou un financement ou la cession d'une entreprise ou d'actifs ou une transaction commerciale similaire ;
nos conseillers professionnels et commissaires aux comptes ;
les organes de régulation locaux ou étrangers, les services publics, les tribunaux, les autorités de santé et de sécurité, les forces de l'ordre et les autorités de sécurité compétentes ; et
d’autres personnes avec votre consentement ou sur vos instructions.

Nous pouvons également divulguer certains types d'informations personnelles à des partenaires de publicité en ligne, ainsi qu'à des prestataires de services d'analyse et de moteurs de recherche qui aident Four Seasons à améliorer et à optimiser les Sites, ou à des fins de publicité, d'analyse, d'attribution ou de recherche, comme décrit à la partie intitulée « Comment utilisons-nous les cookies et autres technologies similaires ? » (consultez notre Avis sur les cookies pour en savoir plus).

Lorsqu'un mandataire, un entrepreneur ou un prestataire de services tiers sollicité par Four Seasons traite des informations personnelles en notre nom, Four Seasons prend des mesures pour exiger, par contrat, de ces parties qu'elles protègent vos informations personnelles dans le respect des principes énoncés dans la présente Déclaration de confidentialité.

Dans le cas des promoteurs tiers, veuillez consulter la déclaration de confidentialité du promoteur en question pour en savoir plus sur ses pratiques en matière d'informations personnelles.

Si vous avez choisi de vous inscrire sur une liste d'abonnés, veuillez noter que ces listes ne sont utilisées qu'à des fins internes et que nous ne vendons ni louons nos listes d'abonnés à des tiers à des fins de marketing direct.

Si Four Seasons soupçonne qu'une activité illicite est en cours, elle peut diligenter une enquête et/ou faire part de ses conclusions à la police ou à tout autre organisme chargé de faire appliquer la loi.

Nous pouvons également divulguer des informations si la loi ou une procédure judiciaire l'exige, ou si nous avons de bonnes raisons de croire qu'une telle divulgation est nécessaire pour se conformer à une procédure judiciaire ou aux demandes raisonnables des forces de l'ordre, ou pour exercer ou protéger les droits, les biens ou la sécurité personnelle de Four Seasons, de nos Clients ou Propriétaires, ou d'autres personnes.

Vos informations personnelles seront-elles transférées en dehors de votre pays de résidence ?

Vos informations personnelles peuvent être traitées par Four Seasons et ses prestataires de services tiers partout dans le monde, notamment dans des pays où les lois sur la confidentialité des données peuvent ne pas être équivalentes ou aussi protectrices que les lois de votre pays de résidence.

En particulier, certaines informations personnelles seront stockées dans votre profil client au sein de notre système de réservation central situé au Canada, et sont accessibles à tous les Établissements de Four Seasons.

Nous mettrons en œuvre des mesures adéquates afin de garantir la protection et la sécurité de vos informations personnelles lorsqu'elles sont transférées en dehors de votre pays de résidence. Ces mesures comprennent des accords de transfert de données mettant en œuvre des clauses-types de protection des données et la transmission de données conformément aux exigences légales en vigueur. Pour obtenir des informations supplémentaires sur ces accords de transfert de données, veuillez contacter notre Responsable de la confidentialité (voir la partie « Nous contacter » ci-dessous).

Quels sont vos droits concernant vos informations personnelles ?

En fonction du droit applicable, qui peut être déterminé par votre pays, région ou État de résidence, vous pouvez être habilité(e) à exercer un ou plusieurs des droits suivants concernant le traitement que nous faisons au regard de vos informations personnelles. Vous pouvez également bénéficier d'autres droits en vertu des lois de votre juridiction de résidence.

Pour protéger votre vie privée, nous pouvons vous demander de nous prouver votre identité au moment où vous faites votre demande. Dans ce cas, vous pouvez être amené(e) à nous fournir des informations que nous détenons sur vous (par exemple, une adresse personnelle ou professionnelle), ou des informations concernant vos séjours antérieurs dans les Établissements de Four Seasons.

Accès, rectification ou suppression de vos informations personnelles

Nous comprenons que vous puissiez souhaiter connaître les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ou nous demander de rectifier ou de supprimer certaines informations. Nous sommes heureux de vous aider à répondre à ces demandes.

Four Seasons se réserve le droit de refuser une demande d'accès, de rectification ou de suppression de vos informations personnelles dans certaines circonstances, comme le permet la loi applicable. En particulier, diverses raisons commerciales légitimes ou obligations juridiques peuvent nous permettre ou nous obliger à conserver vos informations personnelles.

Droit de refuser les communications marketing

Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing de la part de Four Seasons, vous pouvez en faire la demande par courriel à l'adresse : guest.historian@fourseasons.com, ou dans les Établissements où le consentement est recueilli sur les cartes d'inscription, vous pouvez indiquer vos souhaits sur votre carte d'inscription. Vous aurez toujours la possibilité d'accepter ou de refuser toute forme de communication marketing de la part de Four Seasons. Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing électroniques à tout moment en sélectionnant le lien « se désinscrire » figurant dans ces communications. Veuillez noter qu'il se peut que vous ne puissiez pas refuser les communications liées au service (telles que les courriels de vérification de compte, les communications sur les transactions et les notifications techniques et de sécurité).

Autres droits

Vous pouvez également avoir le droit de :

refuser le traitement de vos informations personnelles ;
demander à ce que le traitement de vos informations personnelles soit limité ;
refuser le traitement ou la divulgation de vos informations personnelles à des fins de marketing direct ;
révoquer votre consentement au traitement de vos informations personnelles (lorsque Four Seasons les traite sur la base de votre consentement) ; et
demander la réception (ou la transmission à une autre organisation) des informations personnelles que Four Seasons détient à votre sujet sous une forme lisible par machine.

Si vous avez choisi de partager des informations personnelles avec Four Seasons, vous aurez toujours la possibilité de révoquer votre consentement.

Si vous refusez le traitement de vos informations personnelles, ou si vous avez donné votre consentement au traitement et que vous choisissez par la suite de le révoquer, nous respecterons ce choix conformément à nos obligations légales.

Dans ce cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'effectuer les actions nécessaires pour atteindre les finalités du traitement décrites ci-dessus (voir « Comment utilisons-nous vos informations personnelles ? ») ou que vous ne soyez pas en mesure d'utiliser les services que nous offrons.

Une fois que vous avez choisi de révoquer votre consentement, Four Seasons peut poursuivre le traitement de vos informations personnelles dans la mesure où la loi l'exige ou l'autorise.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, vous pouvez le faire à tout moment de la manière indiquée ci-dessous :

Si vous êtes Client des hôtels et complexes hôteliers, contactez notre Corporate Guest Historian :

par courriel à l'adresse guest.historian@fourseasons.com
par télécopie au 1 (416) 441-4676
si vous résidez en Californie, au numéro gratuit : 1 (855) 538-9044
par courrier à l'adresse -

Attention : Corporate Guest Historian

Four Seasons Hotels and Resorts
1165 Leslie Street
Suite 600
Toronto, Ontario M3C 2K8
Canada

Pour les Propriétaires de Clubs résidentiels et de Résidences privées, en contactant le Directeur des résidences de votre Établissement, en utilisant l'une des méthodes décrites ci-dessus.

Autrement, vous pouvez contacter notre Responsable de la confidentialité en utilisant les coordonnées figurant à la partie intitulée « Nous contacter ».

Vous pouvez faire une demande par l'intermédiaire d'un mandataire autorisé (tel qu'un avocat). Nous pouvons demander une preuve de son habilitation à agir en votre nom.

Pendant combien de temps mes informations personnelles sont-elles conservées ?

Vos informations personnelles seront conservées pendant la période requise ou autorisée par la loi dans le pays où elles sont stockées, notamment la juridiction de tout Établissement détenant les informations. Cela peut impliquer la conservation d'informations après votre séjour. Nous supprimerons vos informations personnelles dès qu'elles ne seront plus raisonnablement nécessaires aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité.

Nous pouvons également les conserver si nous y sommes tenus dans le cadre d'une action en justice ou d'une enquête impliquant Four Seasons.

Toute information financière conservée par Four Seasons sera protégée en vertu des stipulations de la présente Déclaration de confidentialité et, lorsque le financement est organisé aux États-Unis, en vertu de la loi sur la modernisation des services financiers (Financial Services Modernization Act).

En quoi vos informations personnelles sont-elles affectées par les transactions commerciales et/ou les transferts ?

Four Seasons gère des Établissements pour le compte de propriétaires tiers. Four Seasons peut divulguer au propriétaire d’un établissement les informations relatives à un Client ou un Propriétaire, lorsqu'elles sont nécessaires pour la réalisation de transactions commerciales entre l'Établissement et le Client ou Propriétaire en question. Toutes les autres données à caractère personnel sont considérées comme appartenant à Four Seasons et ne sont pas transmises aux propriétaires. Si nous cessons de gérer un Établissement particulier, les informations relatives aux clients, qui sont nécessaires au traitement des réservations en cours, et les informations historiquement partagées avec le propriétaire de l’établissement seront conservées par ce dernier. Toutes les autres données à caractère personnel demeureront chez Four Seasons.

Quelles sont les lois applicables à la présente Déclaration de confidentialité ?

Four Seasons Hotels Limited exerce ses activités dans le monde entier sous la dénomination Four Seasons Hotels and Resorts et est une société canadienne constituée en vertu des lois de la province de l'Ontario, au Canada. À ce titre, la loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (Personal Information Protection and Electronic Documents Act) du Canada s'applique à notre entreprise. Nous appliquons les exigences de cette loi (et de toute autre loi applicable, comme le règlement général sur la protection des données de l'Union européenne) à la manière dont nous traitons les informations personnelles. Chaque Établissement géré par Four Seasons respecte également les lois locales sur la protection de la vie privée de la juridiction où il est situé. Tous les transferts d'informations personnelles entre pays seront soumis aux dispositions de la présente Déclaration de confidentialité et effectués conformément aux lois en vigueur.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant la loi ou si vous estimez que nous n'avons pas traité vos informations personnelles de manière appropriée, vous pouvez contacter le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada (https://www.priv.gc.ca/en/) comme suit :

via le numéro gratuit 1 (800) 282-1376
par téléphone au 1 (819) 994-5444
par courriel à l'adresse info@privcom.gc.ca
via le formulaire en ligne, disponible ici
par courrier à l'adresse –

Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30 Victoria Street
Gatineau, Québec
K1A 1H3

Vous pouvez également être habilité(e) à formuler une réclamation auprès de l’autorité locale de contrôle de la protection des données de votre pays de résidence.

Comment les sites Web tiers utiliseront-ils vos informations personnelles ?

Nos Sites peuvent comprendre des liens vers des sites Web, des plug-ins et des applications tiers. La présente Déclaration de confidentialité ne s'applique pas - et nous déclinons toute responsabilité quant - aux pratiques de traitement des informations personnelles des sites Web et services en ligne tiers, et aux pratiques d'autres tiers (sauf si nous adoptons, intégrons, appliquons ou faisons expressément référence à la présente Déclaration de confidentialité). Pour en savoir plus sur les pratiques de ces tiers en matière d'informations personnelles, veuillez consulter leur déclaration de confidentialité respective.

Mises à jour de la présente Déclaration de confidentialité

Nous mettrons à jour la présente Déclaration de confidentialité le cas échéant. Lorsque nous apportons des modifications à cette Déclaration de confidentialité, nous modifierons la date de « Dernière mise à jour » figurant au début de cette Déclaration de confidentialité et fournirons toute autre forme de notification exigée par la loi. Sauf indication contraire, toutes les modifications entrent en vigueur à la date de publication.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Déclaration de confidentialité ou le traitement que nous faisons de vos informations personnelles, veuillez contacter notre Responsable de la confidentialité comme suit :

par courriel à l'adresse privacy.officer@fourseasons.com
par courrier à l'adresse –

Chief Privacy Officer
Four Seasons Hotels and Resorts
1165 Leslie Street
Toronto, Ontario M3C 2K8
Canada

Avis supplémentaire pour les résidents de Californie, du Colorado, du Connecticut, de l'Utah et de la Virginie : certaines des informations personnelles que nous collectons peuvent être classées comme « informations personnelles sensibles » en vertu des lois sur la protection de la vie privée de certains États américains, comme votre numéro de passeport ou autre identifiant national, les informations de votre carte de paiement et les informations relatives à votre santé. Nous utilisons les informations personnelles sensibles si nécessaire pour fournir nos services, conclure et exécuter un contrat avec vous, nous conformer aux exigences légales et réglementaires, protéger votre vie ou votre sécurité physique ou celle d'autrui, ou lorsque cela est autorisé à des fins commerciales internes, conformément aux lois en vigueur. Nous ne vendons pas d'informations personnelles sensibles et ne traitons pas d'informations personnelles sensibles à des fins de publicité ciblée. De plus, nous ne vendons pas d'informations personnelles non sensibles, bien que nous autorisions certains réseaux publicitaires tiers et d'autres entreprises tierces à collecter certaines informations personnelles non sensibles directement depuis votre navigateur ou votre appareil via des cookies et des technologies connexes à des fins de publicité, d'attribution, d'analyse et de recherche. Sous réserve de certaines exceptions, vous pouvez avoir le droit de demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos informations personnelles ou de refuser la vente d'informations personnelles ou de limiter le traitement de vos informations personnelles sensibles en envoyant une demande en utilisant les coordonnées ci-dessus et comme décrit dans la partie « Quels sont vos droits concernant vos informations personnelles ? ». Vous avez le droit de ne pas être discriminé(e) si vous choisissez d'exercer ces droits. Pour refuser l'utilisation ou le partage de vos informations personnelles à des fins de publicité ciblée ou pour modifier vos préférences en matière de cookies concernant la collecte d'informations à ces fins, veuillez utiliser le lien « Préférences en matière de cookies » situé en bas de page de nos Sites utilisant des cookies ou visiter notre site Web en activant un signal de préférences global reconnu par la loi, tel que le Contrôle mondial de la protection de la vie privée (GPC). Veuillez noter que cette option de désactivation est spécifique à chaque navigateur ou appareil mobile, donc si vous souhaitez modifier vos préférences sur plusieurs navigateurs ou appareils mobiles, vous devez l'activer sur chaque navigateur ou appareil. Pour en savoir plus sur la gestion des cookies et des technologies de suivi, consultez notre Avis sur les cookies. La loi californienne « Shine the Light » (article 1798.83 du Code civil) confère certains droits aux résidents de la Californie ayant une relation commerciale établie avec nous concernant la divulgation de certains types d'informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct. Nous ne communiquons pas vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing direct sans votre consentement.

Avis complémentaire en vertu de la loi japonaise sur la protection des informations personnelles (« APPI ») : Four Seasons Hotels Limited et les entités juridiques distinctes qui gèrent les Établissements Four Seasons au Japon (identifiées ici) utilisent conjointement les informations personnelles conformément à l'APPI japonaise. Les catégories de données concernées par cette utilisation conjointe sont décrites dans la partie « Quelles informations personnelles collectons-nous ? ». De plus, la finalité de l'utilisation de ces informations personnelles est décrite dans les parties de la présente Déclaration de confidentialité intitulées « Comment utilisons-nous vos informations personnelles ? » et « Sur quelles bases utilisons-nous vos informations personnelles ? ». Concernant les informations personnelles utilisées conjointement, Four Seasons Hotels Limited et les Établissements Four Seasons au Japon collaborent pour répondre aux demandes des personnes concernant leurs droits en vertu de l'APPI. Les coordonnées de Four Seasons Hotels Limited et les informations sur l'exercice de vos droits en vertu de l'APPI sont disponibles dans la partie « Quels sont vos droits concernant vos informations personnelles ? ».
Le représentant légal de Four Seasons Hotels Limited aux fins de cette divulgation est le Responsable de la confidentialité de Four Seasons ( privacy.officer@fourseasons.com ).

Avis supplémentaire en vertu de la loi sud-africaine sur la protection des informations personnelles (« POPIA ») : la définition des informations personnelles mentionnée dans la présente Déclaration de confidentialité est élargie pour inclure également une personne morale identifiable et existante, le cas échéant. Vous trouverez les détails relatifs aux demandes d'information prévues à l'article 51(1)(e) de la loi sur la promotion de l'accès à l'information (Promotion of Access to Information Act) (« PAIA ») dans un manuel géré par Four Seasons Hotel, The Westcliff, Johannesburg, disponible sur www.fourseasons.com/johannesburg.

Avis supplémentaire relatif aux informations sur la santé :

Cet avis supplémentaire s'applique aux informations personnelles concernant votre santé, notamment les informations personnelles définies comme des « données de santé du consommateur » et des termes similaires (désignés collectivement les « Informations sur la santé ») en vertu des lois en vigueur, y compris, mais sans s'y limiter, la loi sur les données relatives à ma santé (My Health My Data Act) de l'État de Washington et la loi similaire du Nevada (SB 370).

Quelles sont les Informations sur la santé que nous collectons ? Comment et pourquoi ?

Nous collectons les Informations sur la santé que vous nous fournissez volontairement et qui nous sont raisonnablement nécessaires pour vous fournir les produits et les services que vous demandez. Par exemple, lors de la réservation d'une prestation de soin de bien-être ou d'un séjour, ou si vous nous communiquez ces données, nous pouvons recueillir certaines informations limitées sur vos préférences (notamment pour une chambre accessible), votre état de santé, votre diagnostic et vos traitements (notamment les actes thérapeutiques et les médicaments).

Les Informations sur la santé seront-elles fournies à des tiers ?

Nous pouvons partager vos Informations sur la santé, lorsque la loi applicable le permet, avec :

des mandataires, entrepreneurs ou prestataires de services tiers de Four Seasons qui fournissent des services à Four Seasons ou en notre nom, y compris si nécessaire pour mieux répondre à vos besoins en tant que Client ou Propriétaire, ou visiteur de nos Sites ;
nos conseillers professionnels ;
les organes de régulation locaux ou étrangers, les services publics, les tribunaux, les autorités de santé et de sécurité, les forces de l'ordre et les autorités de sécurité compétentes ; et
d’autres personnes avec votre consentement ou sur vos instructions.

Lorsqu'un mandataire, un entrepreneur ou un prestataire de services tiers sollicité par Four Seasons traite des Informations sur la santé en notre nom, Four Seasons prend des mesures pour exiger, par contrat, de ces parties qu'elles protègent vos Informations sur la santé dans le respect des principes énoncés dans cette Déclaration de confidentialité.

Quels sont vos droits concernant vos Informations sur la santé ?

Vous disposez des droits suivants : (1) accéder à vos Informations sur la santé, notamment à la liste des tiers et filiales avec lesquels nous pouvons partager des Informations sur la santé ; (2) révoquer votre consentement au traitement de vos Informations sur la santé ; et (3) demander la suppression des Informations sur la santé. Vous disposez également d’autres droits en vertu des lois de votre juridiction de résidence ou tels que décrits plus en détail dans la partie « Quels sont vos droits concernant vos informations personnelles ? ». Vous pouvez exercer vos droits en envoyant une demande en utilisant les coordonnées ci-dessus et comme décrit dans la partie « Quels sont vos droits concernant vos informations personnelles ? ».

Droits de recours supplémentaires en vertu des lois du Nevada et de l'État de Washington

Si votre demande d'exercice d'un droit concernant vos Informations sur la santé est rejetée, en vertu de la loi sur les données relatives à ma santé (My Health My Data Act) de l'État de Washington ou de la loi SB 370 du Nevada, si vous résidez dans l'un de ces États ou si votre demande concerne le traitement des Informations sur la santé dans ces États, vous pouvez faire appel de cette décision en nous contactant à l'adresse privacy.officer@fourseasons.com. Si votre recours est rejeté, vous pouvez faire part de vos préoccupations ou déposer une plainte, selon le cas, auprès du Procureur général de l'État de Washington sur www.atg.wa.gov/file-complaint ou du Procureur général de l'État du Nevada sur https://ag.nv.gov/Complaints/File_Complaint/.