Fondato sui principi di fiducia, servizio e cura, nel maggio 2020 Four Seasons Hotels and Resorts ha inaugurato un programma globale in materia di salute e sicurezza, Lead With Care, per rispondere alla pandemia di COVID-19 in continua evoluzione. Per convalidare il programma nel suo sviluppo, implementazione e aggiornamento, Four Seasons collabora con Johns Hopkins Medicine International, la divisione globale dell'importante istituto sanitario e di ricerca Johns Hopkins Medicine.

Fondato sull'esperienza sanitaria e promosso dall'accesso a strumenti e tecnologie d'avanguardia, Lead With Care, implementato presso tutti gli hotel e resort Four Seasons nel mondo, stabilisce procedure chiare che consentono ai nostri dipendenti di prendersi cura degli ospiti e dei colleghi.

Informazioni specifiche e aggiornamenti continui sui singoli hotel e resort Four Seasons, tra cui anche le strutture attualmente aperte, sono disponibili sul sito Welcome Back.

Il programma Lead With Care

Mentre gli ospiti possono toccare con mano le molte procedure operative di Lead With Care, vi sono anche misure implementate dietro le quinte, attraverso la formazione dei dipendenti, ulteriori protocolli per la gestione degli alimenti, miglioramenti ai sistemi di ventilazione e altre procedure di servizio e manutenzione.

Inoltre, continuiamo a investire nelle nostre eccezionali App e chat, che consentono agli ospiti di controllare le interazioni con altre persone, limitando quelle ravvicinate, sempre mantenendo i più elevati livelli di servizio. Dal lancio nel 2017, l'apprezzata chat di Four Seasons, tra le pochissime del settore a essere gestita dal personale degli hotel e non da chatbot, ha ricevuto oltre 10 milioni di messaggi, con una media di circa 580.000 messaggi al mese. Tra le funzioni, la capacità di effettuare e gestire prenotazioni, richiedere il ritiro dei bagagli, trasferimenti aeroportuali, servizio in camera, prenotazioni di ristoranti e spa, e molto altro. È anche possibile eseguire il check-in e il check-out senza attese, mentre l'integrazione con la chat Four Seasons offre traduzioni immediate in oltre 100 lingue, offrendo agli ospiti ulteriore flessibilità e interazioni senza contatto durante il soggiorno.

Abbiamo anche creato un comitato consultivo per il COVID-19, composto da leader Four Seasons e dai migliori esperti per prendere decisioni più informate e fondate sulle ultime conoscenze scientifiche in materia di salute e sicurezza. Il comitato, che si evolve di pari passo alle nuove scoperte, crea, migliora e revisiona le procedure esistenti, così come la formazione virtuale e in presenza, guidando l'implementazione di Lead With Care in tutto il nostro portfolio globale. Il comitato consultivo lavora in stretta collaborazione con i direttori generali e i team degli hotel per fornire pareri tempestivi e rispondere agli sviluppi il prima possibile.

Qui di seguito trovate inoltre maggiori dettagli sul programma in materia di salute e sicurezza Lead With Care:

Servizi di pulizia:

  • Ogni hotel e resort Four Seasons ha nominato una persona responsabile dell'igiene, che assicura l'implementazione dei miglioramenti alle nostre già rigorose procedure;
  • Le camere sono disinfettate con prodotti approvati dall'agenzia statunitense per la protezione dell'ambiente (EPA), con ispezioni svolte con luce nera;
  • Programmi di formazione aggiornati per il team governanti su tutte le procedure di pulizia sono implementati in tutti gli hotel;
  • Maggiore frequenza di pulizia nelle aree comuni, con attenzione particolare alle superfici ad alto contatto come i banchi della reception, le pulsantiere degli ascensori e le toilette pubbliche.

Sicurezza e comfort degli ospiti:

  • Norme globali per l'obbligo di indossare mascherine per tutti i dipendenti in ambienti chiusi (maggiori dettagli qui di seguito);
  • Kit Lead With Care in ogni camera con mascherine, sanificante per le mani e salviettine sanificanti, e ulteriori mascherine disponibili su richiesta;
  • Misure di distanziamento integrate in tutti i servizi per la protezione degli ospiti, tra cui attrezzature di fitness distanziate, allestimenti modificati per piscine e spiagge, check-in senza contatto e servizi di pulizia;
  • Ristoranti e bar potrebbero svolgere l'attività con una capacità ridotta e allestimenti modificati per garantire un distanziamento adeguato, e quasi tutti i ristoranti propongono un menù à la carte;
  • Consegna senza contatto fuori dalla camera per il servizio in camera e confezioni monouso sostenibili;
  • Potrebbero essere in vigore verifiche dei sintomi del COVID-19 su ospiti, residenti e clienti per l'accesso all'hotel o resort.

Personale:

  • La formazione Lead With Care si aggiunge al leggendario modello di servizio e all'attenzione al dettaglio che caratterizzano Four Seasons, garantendo che le procedure Lead With Care siano implementate in modo attento, trovando il giusto equilibrio tra il comfort e la sicurezza degli ospiti;
  • La formazione è concepita per informare e consentire al personale di implementare il programma in materia di salute e sicurezza con fiducia, prendendosi cura degli ospiti, dei colleghi e dei residenti;
  • Il comitato consultivo per il COVID-19 offre raccomandazioni per il programma di formazione globale dei dipendenti, ad esempio assicurandosi che il personale abbia un'ottima comprensione della malattia, del modo in cui si trasmette e del vaccino, offrendo linee guida per il distanziamento e l'utilizzo dei dispositivi di protezione individuali, così come monitoraggio e supporto della salute fisica e mentale;
  • I dipendenti stanno partecipando a una formazione comportamentale fondata sull'intelligenza emotiva, per assicurarsi che l'attenzione empatica e su misura che ci contraddistingue non vada persa in assenza di interazioni ravvicinate.

Utilizzo della mascherina:

  • Nell'ambito della risposta alla pandemia di COVID-19, Four Seasons continua a tutelare la salute e il benessere di dipendenti, ospiti, clienti e residenti. Il nostro programma globale in materia di salute e sicurezza Lead With Care è attivo e implementato presso tutti i nostri hotel e resort.
  • In molti Paesi sono in vigore disposizioni rigorose sull'utilizzo delle mascherine, il distanziamento fisico e l'occupazione massima. Raccomandiamo a tutti i viaggiatori di contattare l'hotel o resort Four Seasons che visiteranno prima di partire per conoscere le ultime informazioni sulle norme locali di utilizzo delle mascherine, poiché tali requisiti continuano a evolversi.
  • Per tutti i dipendenti Four Seasons nel mondo è obbligatorio indossare una mascherina al chiuso, all'interno dell'hotel o resort.

Accesso al test per il COVID-19:

Tutti gli hotel e resort Four Seasons nel mondo sono in grado di facilitare l'accesso al test per il COVID-19 per gli ospiti, che si tratti di un requisito per la partenza o semplicemente di sicurezza e tranquillità. In molti casi, è possibile organizzare il test per il COVID-19 direttamente in hotel, in collaborazione con terze parti, per offrire una maggiore comodità. In alcuni Paesi, disponibilità e regolamenti impediscono lo svolgimento del test in hotel: in tal caso, Four Seasons può facilitare l'accesso al test presso altre strutture. Per maggiori informazioni sui test e sulle tariffe, vi invitiamo a contattare direttamente l'hotel.