Son Güncelleme: 28 Mart 2024

 

Four Seasons Hotels and Resorts ("Four Seasons", "biz", "bize" veya "bizim"), gizliliğinizi koruma konusunu ciddiyetle önemsemektedir. Gizlilik Bildirimimiz, sizden hangi kişisel verileri topladığımızı veya hakkınızda hangi verileri aldığımızı ve Four Seasons'ın bu bilgileri nasıl kullandığını açıklamaktadır.

Four Seasons, aşağıdaki kişi kategorilerinin kişisel verilerini toplar ve işler:

  • Otel ve tatil köyü misafirleri ve müşterileri, mevcut ve muhtemel Residence Club ve Özel Rezidans Malikleri, kiracıları ve misafirleri, Özel Jet Deneyimi yolcuları ve diğer Four Seasons seyahatleri ve deneyimlerine katılanlar (hepsi birlikte "Misafirler ve Malikler" olarak anılacaktır);
  • Seyahat acenteleri ve tercih edilen ortaklar; ve
  • Four Seasons web sitelerinin (Four Seasons Online Mağazası (shop.FourSeasons.com) dahil) bu Gizlilik Bildirimini yayınlayan, atıfta bulunan veya başka bir şekilde bu Bildirime tabi olan ziyaretçileri ve mobil Uygulama kullanıcıları. Bu web siteleri ve mobil Uygulamamız, toplu olarak "Sitelerimiz" olarak anılacaktır.

Bu Gizlilik Bildirimi, dünyanın dört bir yanındaki Four Seasons markalı otelleri, tatil köylerini, Residence Club ve Özel Rezidans mülklerini (her biri bir "Mülk" ve toplu olarak "Mülkler" olarak anılacaktır) yöneten ve işleten tüm farklı tüzel kişiler tarafından kabul edilmiştir. Bu kuruluşların tam listesine ve Four Seasons'ın kişisel verileri işlemesiyle ilgili ek bilgilere buradan ulaşabilirsiniz. Bu kuruluşlar, Four Seasons Hotels Limited ve onun doğrudan ve dolaylı iştirakleri ve bağlı kuruluşları ile Four Seasons Tesislerini yöneten tüm ayrı ve farklı tüzel kişileri içerir. Bu Gizlilik Bildirimi boyunca "biz", "bize", "bizim" veya "Four Seasons" ifadelerine yapılan atıflar, bağlamına bağlı olarak toplu olarak bu ayrı ve farklı tüzel kişilerin tamamını veya tek tek tüzel kişileri ifade etmektedir.

Hangi kişisel verileri topluyoruz?

Kişisel veriler, kimliği belirlenebilir bir gerçek kişi olarak sizi tanımlayabilecek veya sizinle ilgili olabilecek her türlü verilerdir. Sizin hakkınızda topladığımız veya aldığımız kişisel veriler aşağıdaki veri kategorilerini içerebilir:

  • Kimlik bilgileri - isim, yaş, cinsiyet, pasaport bilgileri veya devlet tarafından verilen diğer kimlik kartlarından veya Sitelerimizde oluşturulan hesaplarınızdan alınan veriler gibi;
  • İletişim bilgileri - ev adresiniz, posta kodunuz, e-posta adresiniz ve telefon numaranız gibi;
  • Görüntüler - CCTV görüntüleri, kamuya açık fotoğraflar ve etkinliklerde veya konaklamanız sırasında çekilen görüntüler gibi;
  • Finansal bilgiler ve ödeme bilgileri - kredi kartı bilgileriniz, harcamalarınızın ayrıntılı dökümü, fatura adresiniz ve işlem geçmişiniz gibi;
  • Rezervasyon bilgileri - rezerve ettiğiniz odaların türü ve konumu, restoran ve spa tedavisi rezervasyonları, rezervasyon yaptığınız deneyimler, rezervasyonlarınızla bağlantılı olan diğer konuklar ve rezervasyonlarınızın tarihleri gibi;
  • Sağlık bilgileri - bize tarafınızdan sunulan ve hizmetlerin sağlanmasıyla ilgili olan bilgiler (daha fazla bilgi için aşağıdaki "Sağlık Verileri Hakkında Ek Bildirim" bölümüne bakınız;
  • Tercih bilgileri - tercih edilen yastık tipi ve yatak sertliği, özel istekler, ilgi alanları ve geçmiş hizmet sorunlarıyla ilgili veriler dahil, ancak sayılanlarla sınırlı olmamak üzere;
  • Satın alma geçmişi - Four Seasons Online Mağazası da dahil olmak üzere Tesislerimizde ve Sitelerimizde yaptığınız alışverişlerin ayrıntıları ve teslimat adresleri;
  • Kamuya açık bilgiler - örneğin hakkınızda daha fazla bilgi edinmek için kamuya açık platformları incelediğimizde edindiğimiz bilgiler veya bizim ya da konaklama sektörü hakkında yaptığınız açıklama ve yorumlar;
  • Teknik bilgiler - bizimle etkileşimde bulunmak için kullandığınız cihazla ilgili bilgiler (donanım modeli, IP adresi, coğrafi konum verileri, işletim sistemi ve sürümü ve mobil Uygulamamızı kullanmanız durumunda mobil ağ bilgileri ve benzersiz cihaz kimliği dahil); ve
  • Yazışma bilgileri - bir soru göndermek veya bir talepte bulunmak gibi nedenlerle bizimle iletişime geçtiğinizde, her türlü yazışma veya başvurular saklanabilir ve bu yazışmalardan elde edilen bilgiler kişisel verilerinize

Kişisel verilerinizi hangi amaçla kullanıyoruz?

Yukarıda açıklanan kişisel veri kategorilerinin her biri için, kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlar için kullanırız:

  • Bir Sitede bir hesap oluşturursanız veya bir Misafir ve/veya Malik olursanız ve hakkınızda dahili bir profil oluşturursak, deneyiminizi kişiselleştirmek ve müşteri hizmetleri sağlamak için bilgilerinizi ve tercihlerinizi hatırlamak için;
  • Sizi ve sizinle ilgili çevrimiçi hesapları veya dahili profilleri, tanımamıza veya tanımlamamıza yardımcı olmak için, örneğin Sitelerimizin ziyaretçisi veya Misafir ve/veya Malik olarak tanımlayabilmemiz için;
  • İlgili şifreyi nasıl almayı seçtiğinize bağlı olarak telefonunuza (SMS yoluyla) veya e-posta adresinize tek seferlik bir şifre göndererek hesabınıza çevrimiçi olarak veya mobil Uygulamamız aracılığıyla giriş yapmanıza izin vermek için;
  • Sitelerimizi kullanmanızı sağlamak için;
  • Sizin için rezervasyon yapmamıza ve Tesislerimizden herhangi birinde talep ettiğiniz hizmetleri sunmamıza yardımcı olmak için;
  • Sitelerimiz aracılığıyla işlemleri gerçekleştirmek (yapabileceğiniz alışverişler için ödeme almak dahil) ve işleminizle ilgili her türlü sorunuzda yardımcı olmak için;
  • Konaklamalarınızla ilgili faturalandırma amaçları için;
  • Önceki işlemleri teyit etmek ve beyannameleri veya faturaları mutabık kılmak için;
  • Sitelerimizdeki hesaplarınızı birleştirmek için;
  • Konaklamalarınız veya Four Seasons Online Mağazasından yaptığınız alışverişler ile ilgili konularda sizinle iletişime geçmek için;
  • Size Mülklerimiz veya ürünlerimizle ilgili haber bültenleri veya pazarlama iletişimleri göndermek ve size promosyonlar hakkında bilgi vermek veya ilginizi çekebilecek teklifler veya diğer konular hakkında sizi bilgilendirmek için (yasal mevzuatın gerektirdiği durumlarda, sayılanları yapmamız için ayrıca onay vermeniz halinde);
  • Çevrimiçi, Misafir ve/veya Malik deneyiminizi kişiselleştirmek ve geliştirmek için;
  • Mülklerimiz ve hizmet sunumumuzla ilgili görüşlerinizi almak için anketler veya odak grupları düzenlemek için (yasal mevzuatın gerektirdiği durumlarda, sayılanları yapmamız için ayrıca onay vermeniz halinde);
  • Mülklerimizden biri veya daha fazlası hakkında sizden gelen belirli bilgi taleplerine yanıt vermek ve dile getirdiğiniz diğer soruları, yazışmaları, endişeleri veya şikayetleri incelemek için;
  • Tercihleriniz ve yürürlükteki yasal mevzuatla uyumlu şekilde, çevrimiçi promosyonlarımızdan biri veya üçüncü taraf sosyal ağları gibi pazarlama, reklam ve tanıtım amaçları için;
  • Müşteri eğilimlerini ve görüşlerini analiz etmek için;
  • Hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olmak adına denetleme, veri analizi, istatistik ve araştırma, sorun giderme gibi kurum içi amaçlar dahil olmak üzere, işimizi yürütmek için.
  • Kişisel verilerinizi verdiğiniz sırada açıklanan diğer amaçlar için veya bu Gizlilik Bildiriminde aksi belirtilmedikçe; ve
  • Yasal taleplerin veya işlemlerin oluşturulması, uygulanması veya savunulması için.

Eğilimleri ve beklentileri daha iyi anlamak için bazı Misafirlerimizden ve/veya Maliklerimizden ve Sitelerimizi ziyaret edenlerden gelen bilgileri birleştireceğiz. Bu gerçekleştiğinde, tüm tanımlayıcılar kaldırılır ve birleştirilmiş bilgiler herhangi bir belirli kişi veya hane ile ilişkilendirilemez ve bu nedenle artık kişisel veri değildir.

Kişisel verilerinizi ne şekilde ve hangi hukuki sebeplerle kullanıyoruz?

Kişisel verilerinizi aşağıdaki temellerde kullanırız:

  • Sizinle sözleşmeler akdetmek ve kişisel verilerinizi, tesislerimizde konaklamanız sırasında size karşı sözleşmelerden kaynaklanan hizmet sağlama yükümlülüklerimizi yerine getirmek için veya böyle bir sözleşme ilişkisine girmeden önce talebiniz üzerine adımlar atmak için kullanırız;
  • Yasal işletmesel amaçlar için - kişisel verilerinizi kullanmak, bizim işlerimizi yürütmemize ve geliştirmemize yardımcı olurken size sunabileceğimiz hizmetlerdeki aksaklıkları en aza indirir. Ayrıca, kişisel verilerinizi sizinle olan iletişimlerimizi size daha uygun ve kişiselleştirilmiş hale getirmemiz ve size sağlayacağımız hizmet deneyimini daha verimli ve etkili hale getirmek için kullanabiliriz;
  • Bize onay verdiğiniz için - bazı durumlarda kişisel verilerinizi bir veya daha fazla amaç için kullanmamıza izin vermenizi sağlayabilmek maksadıyla onayınızı isteyebiliriz. Onayınıza dayanarak bilgilerinizi işlememiz durumunda, Sahip olduğunuz haklar veya bilgilerinizi izninize dayanarak işlememiz durumunda sahip olduğunuz haklar hakkında daha fazla bilgi için "Kişisel bilgilerinizle ilgili hangi haklara sahipsiniz?" bölümünü inceleyebilirsiniz;
  • hayati çıkarlarınızı korumak için - belirli durumlarda, hayatınızı korumanın gerekli olduğu ve onayınızı alamayabileceğimiz durumlarda kişisel verilerinizi kullanmamız gerekebilir. Örneğin, sağlıkla ilgili acil durumlarda; ve
  • Yasal ve idari yükümlülüklere uymak için - kişisel verilerinizin bu tür kullanımları, kamu otoritelerini veya denetçilerimiz tarafından talep edilen finansal raporlama gereksinimlerini içerebilir.

Kişisel verilerinizi hangi yöntemle ve hangi kaynaklardan topluyoruz?

Yukarıda açıklanan kişisel veri kategorilerinin ve amaçların her biri için, bize kişisel verilerinizi doğrudan sağladığınızda veya bizimle başka bir şekilde etkileşime girdiğinizde bilgi toplarız, örneğin:

  • Sitelerimizde bir hesap oluşturduğunuzda veya mevcut bir hesaba erişmek için oturum açtığınızda;
  • Sosyal medya platformlarında veya Google veya LinkedIn gibi diğer ortak web sitelerinde dijital gönderilerimize veya reklamlarımıza yorum yaptığınızda veya bunlarla etkileşimde bulunduğunuzda;
  • Sitelerimiz üzerinden bir satın alma işlemi yaptığınızda;
  • Çevrimiçi rezervasyon yaptığınızda, Dünya Çapındaki Rezervasyon Ofislerimizden birini aradığınızda veya belirli bir otel veya tesisle doğrudan iletişime geçtiğinizde; ve
  • Misafir veya Mal Sahibi olarak deneyiminiz sırasında, check-in sırasında ve konaklama sırasında mobil Uygulama aracılığıyla sağlanan bilgiler de dahil olmak üzere.

Four Seasons'a ve Four Seasons'tan gönderilen e-posta iletişimleri ve Sitelerimizdeki sohbet işlevinin kullanımı dahil olmak üzere teknoloji araçlarımızı ve hizmetlerimizi izlerken de kişisel verilerinizi toplarız.

Sizinle ilgili bilgileri başka kaynaklardan da alabiliriz. Bunlar arasında iş ortaklarımız ve güvenilir üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları yer alır. Örneğin, bizim adımıza güvenilir bir üçüncü taraf sağlayıcı tarafından işletilen Four Seasons Online Mağazasını (shop.fourseasons.com) kullandığınızda hakkınızda bilgi alırız. Kaynaklar arasında ayrıca seyahatinizdeki diğer taraflar veya diğer bireyler (örneğin, yetkili bir seyahat acentesi veya kişisel asistan) ve Tesislerimizi ziyaret ettiğinizde müşteri hizmeti sağlamak için tanıma amacıyla kullanabileceğimiz resminiz gibi internette herkese açık hale getirilen bilgiler de yer alır. Ayrıca, bize sağladığınız bilgiler de dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan sizin hakkınızda edindiğimiz bilgileri birleştirebiliriz.

Çerezleri ve diğer benzer teknolojileri nasıl kullanıyoruz?

Sitelerimizi ziyaret ettiğinizde veya e-postalarımızı okuduğunuzda çerezler, piksel etiketleri, komut dosyaları, Mobil SDK'lar ve diğer benzer teknolojileri kullanarak sizden otomatik olarak bilgi toplarız. Bu bilgileri toplamak için üçüncü taraf ortakları veya teknolojilerini kullanabiliriz.  Örneğin, Sitelerimizi nasıl kullandığınız ve Sitelerimizde ziyaret ettiğiniz sayfalar veya tıkladığınız bağlantılar, izlediğiniz videolar, mouse/fare tıklamaları ve hareketleri ve diğer tarama davranışları ve Sitelerimize erişmek için birden fazla cihaz kullanıp kullanmadığınız gibi Sitelerimizdeki deneyiminiz hakkında bilgilerin yanı sıra sağladığınız bilgileri toplamak için bu üçüncü taraf araçlarını kullanırız. Bu araçlar ayrıca Sitelerimizle etkileşime geçtiğinizde veya Sitelerimizi kullanarak bir sohbete katıldığınızda girdiğiniz bilgileri de kaydedebilir. Biz ve üçüncü taraf ortaklarımız ayrıca Sitelerimizi ziyaret etmek için kullandığınız cihaz hakkında IP adresi, cihaz türü, işletim sistemi ve bir tarayıcıyı, mobil cihazı veya hesabı benzersiz bir şekilde tanımlamamızı sağlayan benzersiz bir kimlik bilgilerini (örneğin, kalıcı bir cihaz tanımlayıcısı veya AdID dahil) ve diğer benzer bilgileri toplarız. Cihaz ayarlarınız, tarafından izin verildiği takdirde, biz ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarımız GPS, Wi-Fi veya diğer yöntemler aracılığıyla konum verilerini toplayabiliriz. Trafik ve kullanım eğilimlerini ölçmeye yardımcı olmak ve kullanıcılarımızın demografik özellikleri ve davranışları hakkında daha fazla bilgi edinmek için analiz verileri toplarız veya üçüncü taraf analiz araçlarını kullanırız. Bu araçlar aracılığıyla otomatik olarak toplanan bilgiler, sizden topladığımız veya diğer kaynaklardan aldığımız diğer kişisel verilerle birleştirilebilir.

Biz veya üçüncü taraf ortaklarımız, çerezler ve benzer teknolojiler aracılığıyla toplanan verileri, hakkınızdaki bilgileri aşağıdaki amaçlarla hatırlamak için kullanabiliriz: böylelikle Sitelerimize tekrar girmek zorunda kalmamanız için; özel, kişiselleştirilmiş içerik ve bilgi sağlamak için; birden fazla cihazda sizi tanımlamak ve sizinle iletişim kurmak için; Sitelerimizin etkinliğini sağlamak ve izlemek için; analizler oluşturmak için; teknoloji sorunlarını teşhis etmek veya düzeltmek için; deneyiminizi kişiselleştirmek ve geliştirmek ve Sitelerimizin, tekliflerimizin, reklamlarımızın, iletişimlerimizin ve müşteri hizmetlerimizin etkinliğini artırmak ve çevrimiçi hizmetlerimizi planlamak, optimize etmek ve geliştirmek için.

Sitelerimize erişip Sitelerimizi kullandıktan sonra ilginizi çekebilecek mal ve hizmetlerle ilgili reklamlar sunmak için üçüncü taraf reklam şirketlerini de kullanabiliriz. Bu tür reklamları sunmak için, tercihlerinize ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak üçüncü taraf sitelerinde veya sosyal ağlarda ilgi alanına dayalı reklamları kolaylaştırmak amacıyla karma e-posta adresi veya cihaz tanımlayıcısı gibi belirli bilgileri paylaşabiliriz. Ayrıca, tercihlerinize ve yürürlükteki yasalara uygun olarak, üçüncü taraf reklam şirketlerinin tarayıcınıza benzersiz bir çerez yerleştirmesine veya tanımasına (piksel etiketlerinin, komut dosyalarının ve benzer teknolojilerin kullanımı dahil) izin verebiliriz.

Bizim ve üçüncü taraf ortaklarımızın otomatik olarak bilgi toplamak için çerezleri ve ilgili teknolojileri kullanması hakkında daha fazla bilgi için lütfen Çerez Bildirimimize bakın.

Google Haritalar/Google Earth Ek Hizmet Koşulları:

Sitelerimizdeki deneyiminizi geliştirmeye yardımcı olmak için Google Maps/Google Earth kullanıyoruz. Tarayıcınız bu tür bir etkileşimi önleyecek şekilde yapılandırılmadığı sürece, bu araçlar IP adresiniz, GPS ve diğer sensör verileri de dahil olmak üzere konumunuz hakkında otomatik olarak bilgi toplayabilir ve örneğin size ilgili coğrafi bilgileri görüntülemek için Google'a yakındaki cihazlar, Wi-Fi erişim noktaları ve baz istasyonları hakkında bilgi sağlayabilir. Bu bilgiler,  Google Haritalar/Google Earth Ek Hizmet Koşulları ve Google  Gizlilik Politikası tarafından yönetilmektedir. Google'ın şu anda mevcut olan devre dışı bırakma seçenekleri hakkında daha fazla bilgi için burayı tıklayın.

Kişisel verileri nasıl koruyoruz?

Geçerli veri koruma ve gizlilik mevzuatına uygun olarak kişisel verilerinizin bütünlüğünü ve güvenliğini korumaya yardımcı olmak için çeşitli fiziksel, teknik ve idari güvenlik önlemleri ve teknolojileri kullanmaktayız. Bu önlemler arasında, sayılanlarla sınırlı olmamak üzere, izleme ve yönetişim politikalarının ve süreçlerinin benimsenmesi, teknik ve fiziksel erişim kontrolleri, şifreleme teknolojilerinin kullanımı, çalışan eğitimi ve sistemlerimizin düzenli olarak denetlenmesi ve bakımı yer almaktadır.

Çevrimiçi hesabınızın ve dahili profilinizin yanı sıra kayıtlarımızda tuttuğumuz diğer kişisel verilerinizin gizliliğini korumak için gerekli çabayı gösteriyoruz, ancak ne yazık ki bunların tam güvenliği garanti edemiyoruz. Yetkisiz erişim veya kullanım, donanım veya yazılım arızası ve diğer faktörler kullanıcı bilgilerinin güvenliğini tehlikeye düşürebilmektedir. Ayrıca, yeterli sözleşmesel korumaları uygulamaya koymaya çalışsak da, üçüncü taraflarca hostingi yapılan veritabanlarındaki kişisel verilerin güvenliğini garanti edememekteyiz.

Herhangi bir e-posta iletişiminin güvenli olmadığını unutmamanız önemlidir. Bu durum, e- posta kullanımının doğasında olan bir risktir. Bizden e-posta yoluyla bilgi talep ederken veya bize form gönderirken (örneğin fourseasons.com adresindeki "Bize Ulaşın" bölümünden) lütfen bunu dikkate alınız. E-postalarınızın herhangi bir gizli bilgi (kredi kartı bilgileri gibi) içermemesini tavsiye ederiz.

Son olarak, ihtiyatlı olmak bakımından, bir formu kullanmayı veya çevrimiçi rezervasyon yapmayı bitirdiğinizde lütfen tarayıcılarınızı kapattığınızdan her zaman emin olun. Oturum kısa bir süre kullanılmadığında sona erecek olsa da, özellikle halka açık bir bilgisayar veya halka açık bir ortamda özel bir bilgisayar kullanırken, işlemlerinizi tamamladıktan hemen sonra tarayıcılarınızı kapatmak en uygun yöntemdir.

Üçüncü kişilere hangi kişisel veriler aktarılabilir?

Yukarıda açıklanan kişisel veri kategorilerinin her biri için, kişisel verilerinizin bazılarını aşağıdaki taraflarla paylaşabiliriz:

  • Diğer Four Seasons Tesisleri;
  • Four Seasons Residence Club Gayrimenkul satış uzmanları;
  • Bir Misafir veya Mal Sahibi ya da Sitelerimizin ziyaretçisi olarak ihtiyaçlarınızı daha iyi karşılayabilmek için gerekenler de dahil olmak üzere, Four Seasons'a veya Four Seasons adına hizmet sağlayan acenteler, yükleniciler veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları,;
  • Emanet acenteleri, üçüncü taraf kredi verenler ve kredi hizmet acenteleri;
  • Birleşme, devralma, ortak girişim veya herhangi bir işletme veya varlığın finansmanı veya satışı veya benzer bir ticari işlem gibi kurumsal bir ticari işleme dahil olmamız durumunda olası bir alıcı, yatırımcı veya diğer üçüncü taraf;
  • Profesyonel danışmanlarımız ve denetçilerimiz;
  • Yerel veya yabancı resmi makamlar, hükümetler, mahkemeler, sağlık ve güvenlik makamları, kolluk kuvvetleri ve ilgili güvenlik makamları; ve
  • Sizin rızanız veya sizin talimatınız olması durumunda diğer kişiler.

Ayrıca belirli türdeki kişisel verileri, Sitelerin iyileştirilmesi ve optimize edilmesi konularında Four Seasons'a yardımcı olan çevrimiçi reklam ortaklarına, analiz ve arama motoru sağlayıcılarına veya "Çerezleri ve diğer benzer teknolojileri nasıl kullanıyoruz?" başlıklı bölümde açıklandığı şekilde reklam, analiz, ilişkilendirme veya araştırma amaçlarıyla ifşa edebiliriz. (daha fazla bilgi edinmek için Çerez Bildirimimize bakınız).

Four Seasons tarafından görevlendirilen bir temsilci, yüklenici veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcısının kişisel verileri bizim adımıza işlediği durumlarda Four Seasons, bu tarafların kişisel verilerinizi bu Gizlilik Bildiriminde belirtilen ilkelerle uyumlu bir şekilde korumasını sözleşmeyle zorunlu kılmak için gerekli adımları atmaktadır.

Üçüncü taraf rezidans müteahitleri/geliştiricileri söz konusu olduğunda, üçüncü taraf müteahhidin/geliştiricinin kişisel veri uygulamaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen ilgili müteahhidin/geliştiricinin gizlilik bildirimini ziyaret edin.

Bir abonelik listesine katılmayı seçtiyseniz, lütfen bu tür listelerin yalnızca dahili amaçlar için kullanıldığını ve abonelik listelerimizi doğrudan pazarlama amaçları için üçüncü taraflara satmadığımızı veya kiralamadığımızı unutmayın.

Four Seasons herhangi bir yasa dışı faaliyetin gerçekleştiğinden şüphelenirse, bulgularını veya şüphelerini araştırabilir ve/veya polise veya diğer ilgili kolluk kuvvetlerine bildirebilir.

Ayrıca yasal mevzuatın veya yasal süreçlerin gerektirdiği şekilde veya yasal süreçlerin gereklerine ya da kolluk kuvvetlerinin makul taleplerine uymak veya Four Seasons, Misafirlerimiz veya Maliklerimiz ya da başkalarının haklarını, mülkiyet haklarını veya kişisel güvenliğini sağlamak veya korumak için böyle bir açıklamanın gerekli olduğuna inanırsak, bu durumda da bilgileri ifşa edebiliriz.

Kişisel verilerinizin kendi ülkenizin dışına aktarılacak mı?

Kişisel verileriniz, veri gizliliği yasalarının kendi ülkenizdeki yasalara eşdeğer veya bu yasalar kadar koruyucu olmayabileceği ülkeler de dahil olmak üzere dünyanın herhangi bir yerindeki Four Seasons ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları tarafından işlenebilir.

Belirli kişisel veriler özellikle, Kanada'da bulunan merkezi rezervasyon sistemimizdeki misafir profilinizde saklanır ve tüm Four Seasons Tesisleri tarafından kullanılabilir.

Kişisel verilerinizin kendi ülkenizin dışına aktarıldığında korunmasını ve güvende kalmasını sağlamak için uygun önlemleri uygulamaktayız. Bu önlemler, standart veri koruma maddelerini uygulayan veri aktarım sözleşmelerini ve verilerin geçerli yasal gerekliliklere uygun olarak iletilmesini içermektedir. Söz konusu veri aktarım sözleşmeleriyle ilgili ilave bilgi talep etmek için lütfen Gizlilikten Sorumlu Yetkilimizle iletişime geçin (aşağıda yer alan "Bize ulaşın" bölümüne bakınız).

Kişisel verilerinizle ilgili hangi haklara sahipsiniz?

İkamet ettiğiniz ülke, bölge veya eyalet tarafından uygulanmakta olan yürürlükteki yasalara bağlı olarak, kişisel verinizi işlememizle ilgili olarak aşağıdaki haklardan birini veya hepsini kullanabilirsiniz. Ayrıca ikamet ettiğiniz yargı bölgesinde yürürlükte olan  mevzuat kapsamında başka haklarınız da olabilir.

Gizliliğinizi korumak için, talebiniz sırasında bize kimliğinizi kanıtlamanızı isteyebiliriz. Bu durum, hakkınızda tuttuğumuz bilgileri (örneğin, ev veya iş adresi gibi) veya Four Seasons Tesislerinde geçmiş konaklamalarınızla ilgili bilgileri bize sağlamanızı gerektirebilir.

Kişisel verilerinize erişme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme hakkı

Hakkınızda hangi kişisel verilere sahip olduğumuzu bilmek isteyebilir veya belirli verilerinizin düzeltmemizi veya silmemizi talep edebilirsiniz. Bu tür taleplerinizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Four Seasons, yürürlükteki yasal mevzuatın izin verdiği veya gerektirdiği belirli koşullar altında kişisel verilerinize erişim, düzeltme veya silme talebinizi reddetme hakkını saklı tutar. Özellikle, kişisel verilerinizi saklamamıza izin veren veya saklamamızı gerekli kılan çeşitli meşru ticari nedenler veya yasal yükümlülükler olabilir.

Pazarlama iletişimlerini reddetme hakkı

Four Seasons'tan pazarlama iletişimi almak istemiyorsanız bu talebinizi e-posta yoluyla guest.historian@fourseasons.com adresine gönderebilir veya onayın kayıt kartları ile toplandığı Tesislerde isteklerinizi kayıt kartınızda belirtebilirsiniz. Four Seasons'tan gelen her türlü pazarlama iletişimini kabul etme veya reddetme olanağına her zaman sahip olacaksınız. Elektronik pazarlama iletişimleri/ticari elektronik ileti aboneliğinizi, bu tür iletişimlerde bulunan "abonelikten çık" bağlantısını seçerek istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Hizmetlerimizin sunulması ile ilgili iletişimlerden (hesap doğrulama e-postaları, işlem iletişimleri ve teknik ve güvenlik bildirimleri gibi) vazgeçemeyebileceğinizi lütfen unutmayınız.

Diğer haklar

Ayrıca şu haklara da sahip olabilirsiniz:

  • kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz edebilirsiniz;
  • kişisel verilerinizin işlenmesinin kısıtlanmasını talep edebilirsiniz;
  • kişisel verilerinizin doğrudan pazarlama amacıyla işlenmesinden veya ifşa edilmesinden vazgeçme;
  • kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin izninizi geri çekme (Four Seasons'ın kişisel verilerinizin izninize dayalı olarak işlediği durumlarda); ve
  • Four Seasons'ın hakkınızda tuttuğu kişisel verilerin makine tarafından okunabilir bir biçimde alınmasını (veya başka bir kuruluşa iletilmesini) talep

Size kişisel verilerinizi Four Seasons ile paylaşma seçeneği sunulduğunda, bunu yapmamayı her zaman seçebilirsiniz.

Kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz ederseniz veya işlenmesine onay verdiyseniz ve daha sonra bu onayı geri çekmeyi seçerseniz, yasal yükümlülüklerimize uygun olarak bu seçime saygı göstereceğiz.

Bu durum, yukarıda açıklanan işleme amaçlarına ulaşmak için gerekli eylemleri gerçekleştiremememiz (bkz. "Kişisel bilgilerinizi nasıl kullanıyoruz?") veya sunduğumuz hizmetlerden yararlanamamanız sonucunu doğurabilir.

Onayınızı geri çekmeyi seçtikten sonra Four Seasons, kişisel verilerinizi yasal mevzuatın gerektirdiği veya başka şekilde izin verdiği ölçüde işlemeye devam edebilir.

Herhangi bir zamanda bu haklardan herhangi birini kullanmak isterseniz, bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

Otel ve tatil köyü Misafirleri için Kurumsal Misafir Yetkilimizle iletişime geçebilirsiniz:

  • e-posta yoluyla guest.historian@fourseasons.com
  • 1 (416) 441-4676 numaralı faks aracılığıyla
  • Kaliforniya'da yaşıyorsanız, ücretsiz olarak 1 (855) 538-9044
  • adresindeki mektup aracılığıyla -

Dikkatine: Corporate Guest Historian
Four Seasons Hotels and Resorts
1165 Leslie Street
Suite 600
Toronto, Ontario M3C 2K8, Kanada

Rezidans Kulübü ve Özel Rezidans Malikleri için, kendi Mülkünüzdeki Rezidans Direktörü ile iletişime geçerek veya yukarıda belirtilen yöntemlerden herhangi birini kullanabilirsiniz.

Alternatif olarak, "Bize ulaşın" bölümündeki bilgiler aracılığıyla Gizlilikten Sorumlu Yetkilimizle iletişime geçebilirsiniz.

Yetkili bir temsilci (örneğin bir avukat) aracılığıyla talepte bulunabilirsiniz. Sizin adınıza hareket etme yetkisine sahip olduklarına dair kanıt talep edebiliriz.

Kişisel verileriniz ne kadar süreyle saklanır?

Kişisel verileriniz, bilgileri muhafaza eden herhangi bir Tesisin bulunduğu yer de dahil olmak üzere, saklandığı ülkede yürürlükte olan yasal mevzuatın gerektirdiği veya izin verdiği süre boyunca saklanacaktır. Bu, konaklamanızdan sonra da verilerinizin  durum saklanmasını gerektirebilir. Bu Gizlilik Bildiriminde açıklanan amaçlardan herhangi biri için verilerinizin saklanmasının artık makul ölçüde gerekli olmadığı durumlarda kişisel verilerinizi sileceğiz.

Kişisel verinizi, Four Seasons'ın dahil olduğu bir yasal süreç veya soruşturma ile bağlantılı olarak saklamanın gerekli olduğu durumlarda da saklayabileceğiz.

Four Seasons'ın sakladığı tüm finansal bilgiler, bu Gizlilik Bildiriminin şartları ve finansmanın Amerika Birleşik Devletleri'nde düzenlendiği durumlarda Finansal Hizmetler Modernizasyon Yasası kapsamında korunacaktır.

Kişisel veriler ticari işlemlerden ve/veya transferlerden nasıl etkilenir?

Four Seasons, Tesisleri üçüncü taraf mülk sahipleri adına yönetmektedir. Four Seasons, Tesis ile belirli bir Misafir veya Malik arasındaki ticari işlemleri gerçekleştirmek için gerektiğinde belirli Misafir veya Malik bilgilerini ilgili mülk sahibine ifşa edebilir. Diğer tüm kişisel verilerin Four Seasons'a ait olduğu kabul edilir ve mülk sahipleri ile paylaşılmaz. Belirli bir Mülkü yönetmeyi bıraktığımız durumda, bekleyen rezervasyonları işlemek için gereken misafir bilgileri ve geçmişte mülk sahibi ile paylaşılan veriler mülk sahibi tarafından saklanır. Diğer tüm kişisel veriler ise Four Seasons'ta kalır.

Bu bildirim için hangi yasalar geçerlidir?

Four Seasons Hotels Limited, dünya çapında Four Seasons Hotels and Resorts olarak faaliyet göstermektedir ve Kanada'nın Ontario Eyaleti yasalarına göre kurulmuş bir Kanada şirketidir. Bu nedenle bu bildirim için, öncelikle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümleri olmak üzere, sonra Kanada'nın Kişisel Verilerin Korunması ve Elektronik Belgeler Yasası geçerlidir. Kişisel verileri ele alma şeklimizde bu yasanın (ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği gibi diğer geçerli yasaların) gerekliliklerini uygularız. Four Seasons tarafından yönetilen her Tesis, bulunduğu yargı alanının yerel gizlilik ve kişisel veri mevzuatına da uymaktadır. Kişisel verilerin ülkeler arasındaki tüm aktarımları, bu Gizlilik Bildiriminin şartlarına tabi olacak ve yürürlükteki yasalara uygun olarak tamamlanacaktır.

Yasayla ilgili başka sorularınız varsa veya kişisel verilerinizi uygun şekilde işlemediğimizi düşünüyorsanız, Kanada Gizlilik Müdürlüğü (https://www.priv.gc.ca/en/) ile aşağıdaki şekilde iletişime geçebilirsiniz:

  • ücretsiz 1 (800) 282-1376 numaralı telefon aracılığıyla
  • 1 (819) 994-5444 numaralı telefon aracılığıyla
  • e-posta yoluyla info@privcom.gc.ca
  • buradan ulaşabileceğiniz çevrimiçi form aracılığıyla
  • adresindeki mektup aracılığıyla -

The Office of the Privacy Commissioner of Canada
30 Victoria Street
Gatineau, Quebec
K1A 1H3, Kanada

Ayrıca, kendi ülkenizdeki yerel veri koruma denetleme kurumuna şikayette bulunma hakkına da sahip olabilirsiniz.

Üçüncü taraf web siteleri kişisel verilerinizi nasıl kullanacak?

Sitelerimiz üçüncü taraf web sitelerine, eklentilerine ve uygulamalarına bağlantılar içerebilir. Üçüncü taraf web sitelerinin ve çevrimiçi hizmetlerin kişisel veri uygulamalarından veya diğer üçüncü tarafların uygulamalarından sorumlu değiliz ve bu Gizlilik Bildirimi bunlar için geçerli değildir (bu Gizlilik Bildirimini açıkça benimsediğimiz, dahil ettiğimiz, uyguladığımız veya atıfta bulunduğumuz durumlar hariç). Üçüncü tarafların kişisel veri uygulamaları hakkında bilgi edinmek için lütfen ilgili üçüncü tarafın gizlilik bildirimini ziyaret edin.

Bu Gizlilik Bildirimindeki Güncellemeler

Bu Gizlilik Bildirimini zaman zaman güncellemekteyiz. Bu Gizlilik Bildiriminde değişiklik yaptığımızda, Gizlilik Bildiriminin başındaki "Son Güncelleme" tarihini değiştirmekte ve ilgili yasal mevzuatın gerektirebileceği diğer bildirim yükümlülüklerine uymaktayız.

Aksi belirtilmedikçe tüm değişiklikler yayın tarihinden itibaren geçerli olacaktır.

Bize ulaşın

Bu Gizlilik Bildirimi veya kişisel verilerinizi işleme uygulamalarımızla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen aşağıdaki şekilde Chief Privacy Officer unvanlı görevlimizle iletişime geçin:

Chief Privacy Officer
Four Seasons Hotels and Resorts
1165 Leslie Street
Toronto, Ontario M3C 2K8
Kanada

Kaliforniya, Colorado, Connecticut, Utah ve Virginia Eyaletlerinde ikamet edenler için Ek Uyarı: Topladığımız kişisel verilerden bazıları, pasaport numaranız veya diğer devlet tanımlayıcıları, ödeme kartı bilgileri ve sağlığınızla ilgili bilgiler gibi belirli ABD eyalet gizlilik mevzuatı kapsamında "hassas/özel nitelikli kişisel veriler" olarak sınıflandırılabilir .

Hassas kişisel verileri, hizmetlerimizi uygulamak, sizinle sözleşmeler yapmak ve gerçekleştirmek, yasal ve idari gerekliliklere uymak, sizin veya başkalarının hayatını veya fiziksel güvenliğini korumak için gerekli olduğu şekilde veya geçerli yasalara uygun olarak dahili iş amaçlarımız için başka şekilde izin verildiği şekilde kullanmaktayız. Hassas/özel nitelikli kişisel verileri satmamakta veya hassas/özel nitelikli kişisel verileri, reklamcılık amacıyla işlememekteyiz. Ayrıca, hassas olmayan kişisel verileri de satmamakta, ancak bazı üçüncü kişi reklam ağlarının ve diğer üçüncü taraf işletmelerin reklam, ilişkilendirme, analiz ve araştırma amaçları için çerezler ve ilgili teknolojiler aracılığıyla doğrudan tarayıcınızdan veya cihazınızdan belirli hassas olmayan kişisel verilerin toplamasına izin vermekteyiz. Belirli istisnalara tabi olarak, yukarıdaki iletişim bilgilerini kullanarak ve "Kişisel verilerinizle ilgili hangi haklara sahipsiniz?" bölümünde açıklandığı şekilde bir talep göndererek kişisel verilerinize erişim, verilerinizin düzeltilmesini veya silinmesi talebinde bulunma veya kişisel veri satışlarından vazgeçme veya hassas/özel nitelikli kişisel verilerinizin işlenmesini sınırlama hakkına sahip olabilirsiniz. Bu hakları kullanmayı tercih ederseniz ayrımcılığa uğramama hakkına da sahip olacaksınız. Kişisel verilerin hedefli reklamcılık amacıyla kullanılmasını veya paylaşılmasını devre dışı bırakmak veya bu amaçlarla bilgi toplanmasına ilişkin çerez tercihlerinizi ayarlamak için lütfen çerez kullanan Sitelerimizin altında bulunan Çerez Tercihleri bağlantısını kullanın veya Küresel Gizlilik Kontrolü (GPC) gibi yasal olarak tanınan bir küresel tercihler sinyalini etkinleştirerek web sitemizi ziyaret edin. Bu devre dışı bırakmanın her tarayıcı veya mobil cihaza özel olduğunu, bu nedenle tercihlerinizi birden fazla tarayıcı veya mobil cihazda değiştirmek isterseniz devre dışı bırakma işlemini her tarayıcı veya cihazda gerçekleştirmeniz gerektiğini lütfen unutmayın. Ayrıca Çerez Bildirimimizde çerezleri ve izleme teknolojilerini nasıl yönetebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Kaliforniya'nın "Shine the Light" yasası (Medeni Kanun Bölüm §1798.83), bizimle yerleşik bir iş ilişkisi olan Kaliforniya sakinlerine, belirli kişisel veri türlerinin doğrudan pazarlama amaçları için üçüncü taraflara ifşa edilmesine ilişkin belirli haklar sağlar. Kişisel verilerinizi izniniz olmadan doğrudan pazarlama amacıyla üçüncü taraflarla paylaşmamaktayız.

Japonya Kişisel Verilerin Korunması Yasası ("APPI") Kapsamında Ek Bildirim: Four Seasons Hotels Limited ve Japonya'daki Four Seasons Tesislerini yöneten ayrı ve farklı tüzel kişilikler (burada belirtildiği gibi), Japonya'nın APPI'si kapsamında öngörüldüğü şekilde kişisel verilerin ortak kullanımını gerçekleştirir. Özellikle, bu tür bir ortak kullanıma tabi olan veri kategorileri "Hangi kişisel verileri topluyoruz?" başlıklı bölümde açıklanmıştır. Ayrıca, söz konusu kişisel verilerin kullanım amacı bu Gizlilik Bildiriminin "Kişisel verilerinizi hangi amaçla kullanıyoruz?" ve "Kişisel verilerinizi hangi yöntemle ve hangi kaynaktan topluyoruz?" başlıklı bölümlerinde bulunabilir. Ortak kullanılan kişisel verilerle ilgili olarak, Four Seasons Hotels Limited ve Japonya'daki Four Seasons Tesisleri, bireylerin APPI kapsamındaki haklarıyla ilgili taleplerine yanıt vermek için birlikte çalışır. Four Seasons Hotels Limited'in iletişim bilgileri ve APPI kapsamındaki hakların kullanılmasına ilişkin bilgiler, "Kişisel verilerinizle ilgili hangi haklara sahipsiniz?" bölümünde bulunabilir. Four Seasons Hotels Limited'in bu açıklamanın amaçları doğrultusunda Yasal Temsilcisi, Four Seasons'ın Gizlilik Direktörüdür (privacy.officer@fourseasons.com).

 

 Güney Afrika Kişisel Verilerin Korunması Yasası ("POPIA") kapsamında Ek Bildirim: Bu Gizlilik Bildiriminde atıfta bulunulan kişisel veri tanımı, uygulanabilir olduğu durumlarda, tanımlanabilir, mevcut bir tüzel kişiyi de kapsayacak şekilde genişletilmiştir. Bilgiye Erişimin Teşviki Yasası ("PAIA") Bölüm 51(1)(e) kapsamında öngörülen bilgi taleplerine ilişkin ayrıntılara, www.fourseasons.com/johannesburg adresinde bulunan Four Seasons Hotel, The Westcliff, Johannesburg tarafından tutulan Kılavuzdan ulaşılabilir.

 

Sağlık Verileri Hakkında Ek Bildirim:

Bu ek bildirim, Washington Eyaleti Benim Sağlığım Benim Verilerim Yasası ve Nevada'nın benzer yasası (SB 370) dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere geçerli yasalar kapsamında "tüketici sağlık verileri" ve benzer terimler (topluca "Sağlık Verileri" olarak anılacaktır) olarak tanımlanan kişisel veriler dahil olmak üzere sağlığınızla ilgili kişisel veriler için geçerlidir.

Hangi Sağlık Verilerini topluyoruz? Nasıl ve neden?

Bize gönüllü olarak sağladığınız ve talep ettiğiniz ürün ve hizmetleri size sunabilmemiz için makul ölçüde gerekli olan Sağlık Verilerini toplarız. Örneğin, bir spa hizmeti veya konaklama rezervasyonu yaparken veya bu tür verileri bizimle başka bir şekilde paylaşmanız halinde, tercihleriniz (erişilebilir bir oda dahil), sağlık koşullarınız, teşhisleriniz ve tedavileriniz (prosedürler ve ilaçlar dahil) hakkında belirli, sınırlı veriler toplayabiliriz.

Sağlık Verileri üçüncü taraflara aktarılacak mı?

Yürürlükteki yasalar kapsamında izin verildiği takdirde Sağlık Verilerinizi aşağıdakilerle paylaşabiliriz:

- bir Misafir veya Malik ya da Sitelerimizin ziyaretçisi olarak ihtiyaçlarınızı daha iyi karşılamak için gerekenler de dahil olmak üzere Four Seasons'a veya Four Seasons adına hizmet sağlayan Four Seasons acenteleri, yüklenicileri veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları ile;

- profesyonel danışmanlarımız ile;

- yerel veya yabancı idareler, hükümetler, mahkemeler, sağlık ve güvenlik yetkilileri, kolluk kuvvetleri ve ilgili güvenlik yetkilileri ile; ve

- sizin izninizle veya sizin talimatınızla sair üçüncü kişiler ile. 

Four Seasons tarafından görevlendirilen bir temsilci, yüklenici veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcısının Sağlık Verilerini bizim adımıza işlediği durumlarda Four Seasons, sayılan kişilerin Sağlık Verilinizi bu Gizlilik Bildiriminde belirtilen ilkelerle tutarlı bir şekilde korumasını sözleşmeyle zorunlu kılmak için gerekli adımları atar.

Ayrıca kanun veya yasal süreçler gerektirdiğinde ya da yasal sürece veya kolluk kuvvetlerinin makul taleplerine uymak için veya Four Seasons, Misafirlerimiz veya Maliklerimiz ya da başkalarının haklarını, mülklerini veya kişisel güvenliğini korumak için böyle bir ifşanın gerekli olduğuna makul surette inandığımız durumlarda bu bilgileri ifşa edebiliriz.

Sağlık Verilerinizle ilgili haklarınız nelerdir?

Aşağıda sayılan haklara sahip olabilirsiniz: (1) Sağlık Verilerinizi paylaşabileceğimiz tüm üçüncü tarafların ve bağlı kuruluşların bir listesi de dahil olmak üzere Sağlık Verilerinize erişme; (2) Sağlık Verilerinizi işlememize verdiğiniz izni geri çekme ve (3) Sağlık Verilerinizin silinmesini talep etme. Ayrıca, ikamet ettiğiniz yargı bölgesinde gereçli yasal mevzuat kapsamında veya "Kişisel verilerinizle ilgili hangi haklara sahipsiniz?" bölümünde daha ayrıntılı olarak açıklandığı şekilde başka haklara da sahip olabilirsiniz. Yukarıdaki iletişim bilgilerini kullanarak ve "Kişisel verilerinizle ilgili hangi haklara sahipsiniz?" bölümünde açıklandığı şekilde bir talep göndererek haklarınızı kullanabilirsiniz.

Nevada ve Washington Yasaları Kapsamında Ek İtiraz Hakları

Sağlık Verilerinizle ilgili bir hakkı kullanma talebiniz Washington'un Benim Sağlığım Benim Verilerim Yasası veya Nevada'nın SB 370'i kapsamında reddedilirse, her iki eyalette de ikamet ediyorsanız veya talebiniz bu eyaletlerdeki Sağlık Verilerinin işlenmesiyle ilgiliyse, privacy.officer@fourseasons.com adresinden bizimle iletişime geçerek bu karara itiraz edebilirsiniz. İtirazınız başarısız olursa, www.atg.wa.gov/file-complaint adresinden Washington Eyaleti Başsavcısına veya https://ag.nv.gov/Complaints/File_Complaint/ adresinden Nevada Eyaleti Başsavcısına bir endişenizi dile getirebilir veya şikayette bulunabilirsiniz.